Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Chess Natural Brand
A Chess Natural Brand preza pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para explicar de forma clara como funcionam as solicitações após a compra.
Esta política se aplica às compras realizadas no site chessnaturalbrand.com.
1. Direito de arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso;
- Em sua embalagem original;
- Com todos os acessórios, brindes, etiquetas e itens enviados junto ao pedido, quando houver;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, seguiremos com o processo de reembolso conforme descrito nesta política.
2. Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou algum problema relacionado à qualidade, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, solicitamos o envio das seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Fotos ou vídeos do produto, embalagem e defeito identificado;
- Breve descrição do problema.
Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Quando confirmado o defeito ou avaria, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;
- Troca por outro produto de valor equivalente;
- Reembolso do valor pago.
3. Troca por tamanho, modelo ou preferência
A troca por tamanho, modelo, cor ou preferência poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado e em sua embalagem original.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto escolhido para troca tenha valor superior ao produto original, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser convertida em crédito para uso no site ou reembolsada, conforme combinado com o atendimento.
4. Condições para aceitar devoluções e trocas
Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:
- O produto apresentar sinais de uso;
- O produto estiver sem embalagem original;
- Houver violação, dano ou ausência de etiquetas, lacres, acessórios ou brindes enviados;
- O prazo de solicitação estiver expirado;
- O produto tiver sido danificado por mau uso, armazenamento inadequado ou acidente após o recebimento.
Produtos devolvidos fora das condições descritas nesta política poderão ser reenviados ao cliente sem direito a reembolso.
5. Custos de envio da devolução
Em casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias, a Chess Natural Brand fornecerá as orientações para a devolução do produto.
Em casos de defeito, avaria ou erro no envio do pedido, os custos de devolução ou reenvio serão de responsabilidade da Chess Natural Brand.
Em casos de troca por tamanho, modelo, cor ou preferência, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas ou condições promocionais informadas no momento da compra.
6. Prazo para análise da devolução
Após o recebimento do produto em nosso endereço, a Chess Natural Brand realizará a análise das condições do item em até 5 dias úteis.
Se a solicitação for aprovada, o cliente será informado por e-mail ou WhatsApp sobre a troca, crédito ou reembolso.
7. Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Pix ou boleto
O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O valor reembolsado corresponderá ao valor pago pelo produto, incluindo o frete quando aplicável conforme o direito de arrependimento ou em casos de erro/defeito confirmado.
8. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política, desde que respeitados os prazos e condições informados.
Em caso de troca, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra, e não o valor original do produto fora da promoção.
9. Como solicitar troca, devolução ou reembolso
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
E-mail: atendimento@chessnaturalbrand.com
WhatsApp: 64 99210-8432
Site: https://chessnaturalbrand.com
No contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto comprado;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe responderá com as orientações para continuidade do processo.
10. Cancelamento de pedido
Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação pelo e-mail ou WhatsApp oficial da marca.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme as regras desta política.
11. Endereço para devolução
O endereço para envio da devolução será informado pela nossa equipe após a abertura da solicitação.
Não envie produtos sem contato prévio com a Chess Natural Brand. Devoluções enviadas sem autorização ou sem identificação do pedido poderão não ser aceitas.
12. Atualização desta política
A Chess Natural Brand poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos a qualquer momento para adequação legal, operacional ou comercial.
Última atualização: 02 de maio de 2026.