Política de frete

Política de Frete e Entrega

Chess Natural Brand

A Chess Natural Brand trabalha para que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança, transparência e dentro dos prazos informados no momento da compra.

Esta Política de Frete e Entrega se aplica às compras realizadas no site chessnaturalbrand.com.

1. Área de entrega

A Chess Natural Brand realiza entregas para os endereços disponíveis no momento da compra, conforme cobertura dos Correios, transportadoras ou parceiros logísticos utilizados pela loja.

A disponibilidade de entrega poderá variar de acordo com o CEP informado pelo cliente.

Caso não seja possível realizar a entrega em determinada região, o cliente será informado antes da finalização da compra ou pela equipe de atendimento.

2. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado automaticamente no checkout, de acordo com:

CEP de entrega;
Peso e dimensões dos produtos;
Quantidade de itens no pedido;
Modalidade de envio escolhida;
Transportadora ou serviço disponível para a região.

O valor final do frete será exibido antes da conclusão da compra.

3. Prazo de postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.

O prazo de postagem é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo condições específicas informadas no momento da compra.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.

4. Prazo de entrega

O prazo de entrega poderá variar conforme o endereço do cliente, modalidade de frete escolhida e operação da transportadora ou Correios.

O prazo estimado será informado no momento da compra, antes da finalização do pedido.

A contagem do prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento e postagem do pedido.

Os prazos são estimativas fornecidas pelos operadores logísticos e podem sofrer alterações por fatores externos.

5. Rastreamento do pedido

Após o envio do pedido, o cliente receberá o código ou link de rastreamento, quando disponível, por e-mail, WhatsApp ou outro canal informado no cadastro.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e verificar eventuais atualizações sobre a entrega.

6. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega no momento da compra, incluindo:

Nome do destinatário;
CEP;
Rua, número e complemento;
Bairro, cidade e estado;
Telefone de contato;
Ponto de referência, quando necessário.

A Chess Natural Brand não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou extravios decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.

Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguirão as regras da transportadora, Correios ou parceiro logístico responsável.

Caso não haja ninguém para receber o pedido ou o endereço esteja incorreto/incompleto, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nesses casos, a Chess Natural Brand entrará em contato com o cliente para orientar sobre reenvio ou cancelamento, conforme a situação.

8. Atrasos na entrega

Embora a Chess Natural Brand acompanhe seus envios, eventuais atrasos podem ocorrer por motivos externos à nossa operação, como:

Greves ou paralisações;
Problemas operacionais dos Correios ou transportadoras;
Eventos climáticos;
Áreas com restrição de entrega;
Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
Períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal e datas promocionais;
Dados de entrega incorretos ou incompletos;
Ausência do destinatário.

Em caso de atraso, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para suporte e acompanhamento do pedido.

9. Recebimento do pedido

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique:

Se a embalagem está violada ou danificada;
Se o produto recebido corresponde ao pedido realizado;
Se há sinais visíveis de avaria.

Caso identifique violação, dano aparente ou divergência no pedido, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Chess Natural Brand.

Caso o produto seja recebido e o problema seja percebido posteriormente, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos da embalagem e do produto.

10. Produto avariado no transporte

Se o produto chegar danificado por conta do transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Chess Natural Brand em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para análise, poderão ser solicitados:

Nome completo;
Número do pedido;
Fotos ou vídeos da embalagem;
Fotos ou vídeos do produto;
Descrição do ocorrido.

Após a análise, caso seja confirmado o dano no transporte, a Chess Natural Brand poderá oferecer troca, reenvio ou reembolso, conforme disponibilidade e regras da nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

11. Frete grátis

A Chess Natural Brand poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais, regiões específicas, valores mínimos de compra ou condições especiais.

As regras de frete grátis, quando disponíveis, serão informadas no site, no carrinho ou no checkout.

A Chess Natural Brand poderá alterar, suspender ou encerrar condições de frete grátis a qualquer momento, respeitando pedidos já finalizados.

12. Retirada ou entrega local

Caso a Chess Natural Brand disponibilize retirada presencial, entrega local ou modalidade semelhante, as condições serão informadas no momento da compra ou por atendimento.

O cliente deverá seguir as orientações de horário, local, identificação e confirmação do pedido.

13. Pedido devolvido ao remetente

O pedido poderá ser devolvido ao remetente em situações como:

Endereço incorreto ou incompleto;
Ausência do destinatário;
Recusa no recebimento;
Não retirada do pedido em agência ou ponto indicado;
Área com restrição de entrega;
Impossibilidade de contato com o cliente.

Nesses casos, a Chess Natural Brand entrará em contato para avaliar o reenvio.

Quando a devolução ocorrer por erro ou ausência de ação do cliente, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.

14. Cancelamento após envio

Pedidos que já foram enviados não poderão ser cancelados imediatamente.

Caso o cliente deseje desistir da compra após o envio, deverá aguardar o recebimento do pedido e solicitar a devolução conforme a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

O direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme legislação aplicável.